POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CORRECCIÓN DE CERTIFICACIONES
CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA PARA ADULTOS
CEADPA
Última actualización: 27 de mayo de 2026
1. Identidad institucional
El Centro de Educación a Distancia Para Adultos (CEADPA) es una institución de educación continua a distancia, legalmente constituida bajo las leyes de la República Dominicana, dedicada a ofrecer diplomados, cursos técnicos, talleres y demás acciones formativas mediante modalidades apoyadas en herramientas tecnológicas.
| Información institucional | Detalle |
|---|---|
| Nombre | Centro de Educación a Distancia Para Adultos (CEADPA) |
| RNC | 132-76246-2 |
| RPE | 119510 |
| Registro Mercantil | 714469 |
| Sitio web | www.ceadpa.edu.do |
| Correo electrónico | info@ceadpa.edu.do |
| WhatsApp institucional | 849-462-9955 |
| País de constitución | República Dominicana |
2. Objeto de esta política
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Corrección de Certificaciones tiene como finalidad establecer de manera clara las condiciones aplicables a:
- Las solicitudes de devolución de pagos realizados al CEADPA.
- Los reembolsos relacionados con certificaciones u otros servicios institucionales pagados.
- La retención administrativa aplicable a las devoluciones solicitadas por el participante.
- Las correcciones o reemisiones de certificados digitales.
- Las responsabilidades del estudiante al suministrar sus datos personales y académicos.
- Los casos en los que una corrección o devolución procede sin costo para el participante.
3. Alcance de la política
Esta política aplica a los pagos realizados por participantes, estudiantes o usuarios por concepto de:
- Certificaciones institucionales opcionales.
- Correcciones o reemisiones de certificados.
- Servicios administrativos sujetos a pago.
- Otros servicios institucionales pagados que el CEADPA incorpore y comunique formalmente en su sitio web o canales oficiales.
Participación gratuita en las acciones formativas
El CEADPA mantiene un modelo de participación gratuita en sus diplomados, cursos, talleres y demás acciones formativas anunciadas bajo dicha modalidad.
Por tanto, esta política no afecta el acceso gratuito del estudiante a la formación. La certificación es un servicio opcional, solicitado únicamente por aquellos participantes que deseen obtener un documento institucional que acredite su participación o culminación del programa correspondiente.
4. Aceptación de esta política
Al realizar un pago por una certificación u otro servicio institucional ofrecido por el CEADPA, el participante declara que:
- Ha leído y aceptado esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Corrección de Certificaciones.
- Ha verificado previamente que sus nombres, apellidos, número de identificación, diplomado cursado y demás datos suministrados sean correctos.
- Comprende que la emisión de certificados se realizará utilizando la información proporcionada por él mismo.
- Comprende que las devoluciones voluntarias aprobadas estarán sujetas a una retención administrativa del 5 %, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
5. Solicitudes de devolución
El participante podrá solicitar la devolución de un pago realizado por concepto de certificación opcional u otro servicio institucional pagado, siempre que la solicitud sea presentada antes de que el servicio haya sido procesado, emitido, entregado o puesto a disposición del solicitante.
Para fines de esta política, se entenderá que el servicio ha sido procesado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
- El certificado digital haya sido elaborado o emitido.
- El certificado haya sido enviado al estudiante por correo electrónico, WhatsApp, plataforma digital u otro medio.
- El certificado haya sido incorporado al sistema institucional de validación o descarga.
- Se haya ejecutado el servicio administrativo solicitado.
- El usuario haya recibido acceso a un producto o servicio digital pagado.
6. Retención administrativa del 5 % por devolución
Cuando una solicitud de devolución sea presentada por decisión del participante y resulte procedente conforme a esta política, el CEADPA retendrá un cinco por ciento (5 %) del monto pagado, por concepto de gastos administrativos, operativos y de procesamiento de la transacción.
El reembolso corresponderá al noventa y cinco por ciento (95 %) del monto efectivamente recibido por el CEADPA.
Ejemplos de cálculo
| Monto pagado | Retención del 5 % | Monto a devolver |
|---|---|---|
| RD$500.00 | RD$25.00 | RD$475.00 |
| US$15.00 | US$0.75 | US$14.25 |
La retención del 5 % será informada al participante antes de completar el proceso de devolución.
7. Casos en los que procede una devolución con retención del 5 %
Podrá proceder una devolución, sujeta a la retención administrativa del 5 %, cuando:
- El participante haya realizado el pago y posteriormente decida no solicitar la certificación, siempre que esta todavía no haya sido elaborada ni emitida.
- El participante haya realizado un pago duplicado y solicite la devolución de uno de los pagos, siempre que el CEADPA confirme la duplicidad.
- El participante haya seleccionado por error un servicio y solicite su cancelación antes de que haya sido procesado.
- Exista cualquier otra situación razonable en la que el servicio no haya sido ejecutado y la institución apruebe la devolución solicitada.
8. Casos en los que no procede la retención del 5 %
La retención administrativa del 5 % no será aplicada cuando la devolución tenga origen en una causa imputable exclusivamente al CEADPA, incluyendo:
- Cobro incorrecto realizado por la institución.
- Imposibilidad institucional de prestar el servicio pagado.
- Emisión de un certificado con errores atribuibles al CEADPA, cuando el estudiante haya proporcionado correctamente sus datos.
- Cancelación definitiva del servicio pagado por decisión institucional.
- Cualquier otro incumplimiento atribuible directamente al CEADPA que obligue a restituir íntegramente el pago.
En estos casos, cuando corresponda una devolución, el participante recibirá el 100 % del monto efectivamente pagado.
9. Casos en los que no procede devolución
No procederá la devolución del pago cuando:
- El certificado haya sido elaborado, emitido, enviado, descargado o incorporado al sistema de validación institucional, salvo que exista un error atribuible al CEADPA o una disposición legal aplicable que determine lo contrario.
- El participante haya recibido satisfactoriamente el servicio solicitado.
- La solicitud de devolución se origine en un cambio de opinión del participante después de haberse procesado el servicio.
- El participante haya suministrado datos incorrectos y el certificado ya haya sido elaborado con base en dicha información. En este caso, podrá solicitar una corrección conforme al procedimiento establecido en esta política.
- El pago corresponda a una corrección o reemisión ya ejecutada correctamente.
- Se detecte que la solicitud contiene información falsa, alterada, fraudulenta o pretende obtener un beneficio improcedente.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al participante conforme a la legislación dominicana vigente.
10. Pagos duplicados
Cuando el participante realice accidentalmente más de un pago por el mismo servicio, podrá solicitar la devolución del monto duplicado.
Para validar la solicitud, deberá presentar:
- Nombre completo.
- Número de identificación o datos que permitan validar el registro.
- Nombre del diplomado o servicio solicitado.
- Comprobantes de los pagos realizados.
- Fecha y medio de pago.
Una vez verificada la duplicidad, el CEADPA podrá proceder a la devolución del pago adicional, aplicando la retención administrativa del 5 % cuando la duplicidad provenga del proceso realizado por el participante.
Cuando la duplicidad se origine por una falla directamente imputable al sistema o gestión del CEADPA, la devolución correspondiente se realizará sin retención administrativa.
CORRECCIÓN Y REEMISIÓN DE CERTIFICACIONES
11. Responsabilidad del estudiante sobre los datos suministrados
El participante es responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de solicitar la elaboración de su certificado.
El estudiante deberá verificar especialmente:
- Nombres y apellidos completos.
- Ortografía correcta de sus nombres y apellidos.
- Número de cédula, pasaporte u otro documento de identidad.
- Nombre del diplomado, curso o acción formativa correspondiente.
- Correo electrónico y medios de contacto.
- Cualquier otro dato solicitado para fines de certificación.
El CEADPA elaborará la certificación tomando como base los datos facilitados por el estudiante en el formulario, solicitud o canal autorizado correspondiente.
12. Correcciones por datos incorrectos suministrados por el estudiante
Cuando el certificado haya sido elaborado con errores originados por datos incorrectos, incompletos o mal escritos suministrados por el estudiante, la corrección o reemisión tendrá un costo administrativo de:
RD$100.00 pesos dominicanos o US$2.00 dólares estadounidenses
Este costo aplica, entre otros, a los siguientes casos:
- Nombre o apellido escrito incorrectamente por el estudiante.
- Omisión de uno o varios nombres o apellidos.
- Número de cédula, pasaporte o identificación suministrado incorrectamente.
- Error en el correo electrónico proporcionado para el envío.
- Solicitud de modificación de datos personales después de emitido el certificado.
- Cualquier información incorrecta facilitada por el participante que obligue a generar una nueva versión del certificado.
El pago de corrección deberá efectuarse antes de que el CEADPA proceda a emitir el certificado corregido.
13. Correcciones sin costo por error atribuible al CEADPA
Cuando el participante haya suministrado correctamente sus datos y el error del certificado haya sido ocasionado por el CEADPA durante el proceso de elaboración, transcripción, registro o emisión, la corrección será realizada sin costo alguno para el estudiante.
Para solicitar la corrección gratuita, el participante deberá presentar evidencia de que los datos originales fueron remitidos correctamente, tales como:
- Formulario de solicitud enviado.
- Captura o comprobante de los datos registrados.
- Correo electrónico previamente remitido.
- Mensaje enviado por un canal institucional autorizado.
- Cualquier otra evidencia verificable.
Una vez confirmada la responsabilidad institucional, el CEADPA procederá a corregir y reenviar el certificado correspondiente sin aplicar cargo alguno.
14. Corrección de certificados por cambio posterior de datos
Cuando el participante solicite modificar información que era correcta al momento de la emisión, pero que posteriormente haya cambiado por razones personales, legales o administrativas, la reemisión podrá estar sujeta al costo de corrección de RD$100.00 o US$2.00, salvo decisión institucional distinta o disposición legal aplicable.
En los casos de cambio legal de nombre, corrección formal de identidad u otra situación debidamente documentada, el CEADPA podrá solicitar documentación justificativa para actualizar sus registros.
15. Certificado corregido y control de versiones
Cuando se realice la corrección o reemisión de una certificación, el CEADPA podrá:
- Generar una nueva versión del certificado.
- Registrar la modificación realizada.
- Anular o dejar sin efecto la versión anterior, cuando corresponda.
- Mantener actualizado el sistema de verificación digital.
- Solicitar al estudiante no utilizar la certificación anterior que contenga datos incorrectos.
Estas acciones tienen como finalidad proteger la autenticidad, seguridad y confiabilidad de las certificaciones institucionales.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
16. Cómo solicitar una devolución
El participante que desee solicitar una devolución deberá comunicarse mediante uno de los canales oficiales del CEADPA:
- Correo electrónico: info@ceadpa.edu.do
- WhatsApp institucional: 849-462-9955
- Sitio web: www.ceadpa.edu.do
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo del solicitante.
- Número de cédula, pasaporte o identificación utilizado en la solicitud, cuando corresponda.
- Nombre del diplomado, curso o servicio pagado.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Comprobante de pago.
- Fecha y medio utilizado para efectuar el pago.
- Información necesaria para procesar el reembolso, cuando la solicitud resulte aprobada.
17. Cómo solicitar la corrección de un certificado
Para solicitar la corrección o reemisión de una certificación, el participante deberá remitir:
- Nombre completo.
- Copia o imagen del certificado que requiere corrección.
- Descripción precisa del dato que debe corregirse.
- Información correcta que deberá aparecer en el nuevo certificado.
- Evidencia de los datos originalmente suministrados, cuando alegue que el error corresponde al CEADPA.
- Comprobante de pago del cargo de corrección, cuando el error sea atribuible a los datos proporcionados por el estudiante.
18. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, el CEADPA procederá a:
- Verificar la identidad del solicitante.
- Confirmar el pago realizado.
- Revisar si el servicio ya fue procesado, emitido o entregado.
- Determinar si la devolución o corrección resulta procedente.
- Informar al participante el resultado de su solicitud.
- Procesar la devolución o corrección correspondiente, cuando haya sido aprobada.
El CEADPA podrá requerir información adicional cuando sea necesaria para validar la solicitud, evitar fraudes o proteger la integridad de sus procesos institucionales.
19. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deberán presentarse antes de la elaboración o emisión del certificado o de la ejecución del servicio pagado.
Una vez elaborado, emitido, enviado o habilitado el certificado, no procederá la devolución por desistimiento del participante, salvo error atribuible al CEADPA, incumplimiento institucional o derecho reconocido por la legislación aplicable.
20. Plazo de procesamiento de devoluciones
Una vez aprobada la devolución, el CEADPA procurará procesarla dentro de un plazo de hasta diez (10) días laborables.
El tiempo en que el monto refleje en la cuenta, tarjeta, billetera digital o medio de pago del participante podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor financiero utilizado.
Cuando la devolución requiera información adicional del participante y esta no haya sido remitida, el plazo comenzará a computarse a partir de la recepción completa de los datos necesarios.
21. Medio utilizado para la devolución
Siempre que sea posible, la devolución será realizada mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago original.
Cuando esto no resulte viable por razones técnicas, bancarias o administrativas, el CEADPA podrá acordar con el participante otro mecanismo razonable de reembolso, previa validación de su identidad y de los datos requeridos.
El participante será responsable de proporcionar información correcta para recibir el reembolso aprobado.
PAGOS INTERNACIONALES Y DIFERENCIAS CAMBIARIAS
22. Pagos realizados en dólares estadounidenses
Cuando el servicio haya sido pagado en dólares estadounidenses, cualquier devolución aprobada será calculada en dicha moneda, aplicando la retención administrativa del 5 % cuando corresponda.
En el caso de correcciones de certificados ocasionadas por datos suministrados incorrectamente por el estudiante, el costo será de US$2.00 dólares estadounidenses cuando el pago se realice en esa moneda.
23. Diferencias por cambio de moneda o cargos externos
El CEADPA no será responsable por diferencias ocasionadas por:
- Tasas de cambio aplicadas por bancos o plataformas de pago.
- Comisiones adicionales cobradas por entidades financieras externas.
- Cargos internacionales.
- Impuestos o retenciones aplicadas por intermediarios financieros.
- Tiempo de procesamiento propio de la entidad bancaria o pasarela utilizada.
No obstante, el CEADPA informará con claridad el monto que corresponda devolver conforme a esta política.
PREVENCIÓN DE FRAUDES Y SEGURIDAD
24. Validación de solicitudes
Para proteger al participante y a la institución, el CEADPA podrá solicitar documentos o evidencias razonables antes de aprobar una devolución o corregir un certificado, especialmente cuando se trate de:
- Pagos.
- Datos de identidad.
- Certificados emitidos.
- Solicitudes realizadas desde contactos distintos a los registrados.
- Casos que presenten inconsistencias o indicios de fraude.
25. Canales autorizados
Las solicitudes de devolución o corrección deberán realizarse únicamente por los canales institucionales oficiales:
Correo: info@ceadpa.edu.do
WhatsApp: 849-462-9955
Página web: www.ceadpa.edu.do
El CEADPA no será responsable por pagos, solicitudes o datos personales enviados a números, correos, perfiles o enlaces no oficiales.
DERECHOS DEL PARTICIPANTE Y RECLAMACIONES
26. Aplicación conforme a la normativa dominicana
Esta política será interpretada y aplicada conforme a las leyes vigentes de la República Dominicana, particularmente las disposiciones de protección al consumidor que correspondan a la relación entre el CEADPA y sus usuarios.
Ninguna disposición de esta política tendrá por finalidad eliminar, reducir o impedir derechos que la legislación dominicana reconozca al consumidor o usuario.
27. Reclamaciones ante el CEADPA
Antes de acudir a instancias externas, el participante podrá presentar su reclamación directamente al CEADPA, a través de sus canales oficiales, para procurar una solución rápida, respetuosa y transparente.
El CEADPA evaluará cada caso atendiendo a:
- La evidencia presentada.
- El estado del certificado o servicio.
- El origen del error o motivo de la devolución.
- La protección de los derechos del participante.
- La integridad de los procesos institucionales.
28. Derecho a acudir ante la autoridad competente
Cuando el participante considere que su solicitud no ha sido resuelta satisfactoriamente, podrá ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan ante las autoridades competentes de la República Dominicana.
Pro Consumidor es la entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores y usuarios en la República Dominicana, incluyendo reclamaciones vinculadas con servicios, devoluciones y reembolsos en transacciones comerciales y de comercio electrónico.
MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
29. Actualizaciones
El CEADPA podrá modificar o actualizar esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Corrección de Certificaciones cuando resulte necesario por:
- Cambios en sus servicios institucionales.
- Incorporación de nuevas modalidades de pago.
- Mejoras en sus procesos de certificación.
- Cambios legales o regulatorios.
- Implementación de nuevas herramientas tecnológicas.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web institucional, indicando la fecha de actualización correspondiente.
CONTACTO INSTITUCIONAL
30. Información de contacto
Para solicitudes de devolución, corrección de certificados, reclamaciones o consultas relacionadas con esta política, el participante podrá comunicarse con:
CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA PARA ADULTOS (CEADPA)
Institución legalmente constituida bajo las leyes de la República Dominicana
RNC: 132-76246-2
RPE: 119510
Registro Mercantil: 714469
Sitio web: www.ceadpa.edu.do
Correo electrónico: info@ceadpa.edu.do
WhatsApp institucional: 849-462-9955